- Les premières semaines sont délibérément pauvres en livrables visibles, c'est la phase d'écoute.
- La présentation du diagnostic est le moment-pivot du mandat. La plupart sont remodelés là.
- La livraison est le dernier tiers : bâtir, former, passer le relais, mesurer par rapport à la base.
À quoi ressemble réellement un mandat, semaine par semaine ? La forme ci-dessous tient pour la majorité de notre travail : Microsoft Dynamics, intégration SaaS, stratégie IA, développement sur mesure. Les durées varient selon la portée ; le rythme, non.
Premières semaines · Écouter
Les premières semaines de tout mandat sérieux sont délibérément pauvres en livrables visibles. Nous rencontrons les parties prenantes, les opérateurs, le responsable des TI, les personnes dont le travail va effectivement changer. Nous cartographions les contraintes : réglementaires, organisationnelles, techniques, politiques. Nous faisons remonter les frictions que la direction connaît, et celles qu'elle ne connaît pas.
Les acheteurs trouvent parfois cette phase déstabilisante parce que les diapositives ne défilent pas encore. C'est précisément le but. La plupart des mandats sont remodelés pendant la phase d'écoute, non pas parce que la portée initiale était fausse, mais parce que la portée est rarement le portrait complet.
Mi-mandat · Diagnostiquer
Nous cartographions le système de bout en bout : flux de travail, intégrations, flux de données, gouvernance. Le diagnostic est le document qui encadre toutes les décisions suivantes. Il vous appartient, peu importe que le mandat continue à la phase suivante.
La fin de la phase de diagnostic est le moment où les acheteurs prennent leurs plus grandes décisions : portée, séquencement, parfois même de poursuivre ou non. Nous concevons le mandat pour rendre ces décisions plus faciles, pas plus difficiles.
Mi à fin · Concevoir
Architecture de la solution, approche de gestion du changement, compromis de décision, séquence de mise en œuvre. Nous documentons les choix et les solutions de rechange considérées. Cette documentation survit aux changements d'équipe, les vôtres et les nôtres.
Dernières semaines · Livrer
Bâtir, intégrer, former, passer le relais. Les résultats sont mesurés par rapport à la base établie au diagnostic. Le transfert de connaissances est structuré : votre équipe possède ce que nous avons bâti avant que nous partions.
Après le mandat
Certains mandats se prolongent en service géré ou en projet de suivi. D'autres se terminent proprement, avec une documentation qui permet à votre équipe de prendre la relève sans engagement supplémentaire. Le choix appartient à l'acheteur, rendu explicite avant la passation.